Modalités de remboursement
Conditions d'annulation et procédures applicables aux programmes de formation quexinoxa
Notre approche
Quand vous vous engagez dans un parcours de formation, c'est une décision importante. Nous le comprenons bien. Voilà pourquoi nous avons structuré des modalités qui protègent à la fois votre investissement et notre capacité à maintenir des programmes de qualité.
Ces règles s'appliquent selon le moment où vous décidez d'annuler votre inscription. Plus tôt vous nous informez, plus vous récupérez. Simple, transparent, équitable.
Annulation anticipée
Si vous changez d'avis avant le début officiel du programme – disons, une semaine avant la première session – vous récupérerez l'intégralité de vos frais. Aucune retenue administrative.
Première quinzaine
Après le démarrage, vous disposez de deux semaines pour évaluer si le programme correspond à vos attentes. Un remboursement de 80% reste possible durant cette période d'essai.
Au-delà du premier mois
Une fois le cap du premier mois franchi, les remboursements ne sont plus envisageables. À ce stade, les ressources pédagogiques ont été déployées et votre place réservée durablement.
Comment procéder
Notification écrite
Envoyez-nous un message par courriel à support@quexinoxa.com. Indiquez clairement votre identifiant de formation, le programme concerné et la raison de votre annulation. Un accusé de réception vous parviendra sous 48 heures.
Examen de votre dossier
Notre équipe administrative vérifie votre éligibilité selon les critères temporels. Cette vérification prend généralement entre trois et cinq jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation détaillée du montant remboursable.
Validation et traitement
Une fois votre demande approuvée, le remboursement est initié vers votre mode de paiement d'origine. Les délais bancaires varient mais comptez entre sept et quatorze jours selon les établissements financiers.
Situations particulières
Calendrier de traitement
Réception de la demande
Dès réception de votre courriel, nous accusons réception dans les 48 heures. Ce premier contact confirme que votre demande est entrée dans notre système et sera traitée selon l'ordre d'arrivée.
Analyse et décision
L'examen complet de votre situation prend entre trois et cinq jours ouvrables. Pendant cette phase, nous vérifions la date de début de votre formation, votre participation effective et les conditions contractuelles applicables.
Virement effectif
Après validation, le remboursement est initié immédiatement. Selon votre banque et le mode de paiement initial, l'argent apparaîtra sur votre compte entre sept et quatorze jours. Les virements internationaux peuvent nécessiter quelques jours supplémentaires.
Questions ou cas spécifique ?
Chaque situation a ses particularités. Si votre circonstance ne correspond pas exactement aux schémas décrits, contactez-nous directement. Nous examinons toujours les demandes avec attention.